Правила оформления и возврата железнодорожных билетов, купленных через сайт
Документы, необходимые для совершения покупки
Согласно правилам РЖД, для совершения покупки через он-лайн систему продажи железнодорожных билетов необходимо ввести реквизиты документа, удостоверяющего личность пассажира.
Перечень документов, по которым можно оформить билет:
- Российский паспорт;
- Свидетельство о рождении;
- Заграничный паспорт;
- Паспорт моряка;
- Военный билет;
- Иностранный документ.
Без введения данных одного из перечисленных документов он-лайн система продажи жд билетов заявку на бронирование и оплату железнодорожного билета не пропустит.
Сборы, взимаемые при продаже проездных документов
Цена, представленная на сайте уже включает в себя все комиссии и сборы.
В отличие от покупки железнодорожного билета на бланке ОАО «РЖД», при покупке электронного жд билета комиссионный сбор железной дороги не взимается.
При формировании окончательной цены в стоимости проезда учитываются сервисный сбор компании Travelmart - авторизованного оператора он-лайн системы продажи жд билетов:
- Мягкий, СВ – 392,7 руб. за билет;
- Купе/плацкарт/сидячее – 274,7 руб. за билет
Страховой сбор, также уже включенный в цену на сайте, составляет 2 руб. 30 коп. Пассажиры считаются застрахованными с момента объявления посадки на поезд и до момента оставления вокзала станции назначения.
Оформление проездного документа
Бланк заказа, полученный вами при совершении покупки, не является проездным документом.
Для посадки на поезд и совершения поездки необходимо оформить купленный электронный билет в билет на бланке ОАО «РЖД» или пройти электронную регистрацию на поезд.
Для оформления бумажного билета обязательно:
- сохранить смс-уведомление или
- распечатать бланк заказа или
- записать 14-тизначный номер заказа.
Пройти процедуру оформления можно на территории РФ в кассах ОАО «РЖД», на расположенных на вокзалах стойках регистрации или терминалах самообслуживания.
В кассах и стойках регистрации электронных билетов выписка бумажного билета производится одному из пассажиров по документу, указанному в бланке заказа и удостоверяющему его личность.
В случае, если в бланке заказа указано несколько билетов, их оформление в билеты на бланках должно происходить одновременно. Частичная выписка бумажных билетов не допускается.
После совершения заказа изменение и замена персональных данных пассажиров при оформлении бумажных билетов не допускается.
Возврат проездных документов
Возврат неиспользованных железнодорожных билетов и причитающихся средств регламентируются Правилами возврата проездных документов ОАО "РЖД".
Для оформления возврата проездного документа, купленного через сайт, необходимо предварительно оформить билет на бланке ОАО «РЖД».
Возврат билетов и средств оформляется только в билетных кассах ОАО «РЖД» при предъявлении документа удостоверяющего личность пассажира.
При возврате в кассах неиспользованных проездных документов, оплаченных банковской картой, возврат денежных средств осуществляется строго на банковскую карту Плательщика, с которой производилась оплата. Зачисление денежных средств осуществляется банком-эмитентом банковской карты в установленные банком сроки.
Возврат билетов, купленных за WebMoney и Яндекс.Деньги и другие электронные средства платежа, осуществляется только в кассах возврата ОАО «РЖД» за наличный расчет.
Сумма возвращается за вычетом:
- Сервисного сбора Travelmart. Для СВ – 392.7 руб., для остальных вагонов – 274.7 руб. ;
- Сборов за процедуру возврата. Для СВ – 347.75 руб., для остальных вагонов – 288.75 руб. ;
- Комиссии платежной системы;
Отмена заказа после выполнения процедуры оплаты и возврат денежных средств через сайт не производятся.
